Reklamation over varer med mangler

Hvis den leverede vare har en mangel, løser vi problemet hurtigt og finder den bedste løsning for dig – som regel inden for få dage.

Dine lovbestemte rettigheder

Du har 2 års reklamationsret fra leveringen, uanset en eventuel garanti fra producenten. Det betyder, at vi er ansvarlige for mangler, der var til stede ved leveringen. Har varen en holdbarhedsdato, hæfter vi for dens kvalitet i hele denne periode.

Hvornår reklamationsretten ikke gælder

Vi er ikke ansvarlige for fejl, der skyldes forkert brug, opbevaring eller almindelig slitage. Øget følsomhed eller en allergisk reaktion på et produkt er ikke i sig selv en mangel. Fejl ved gratis gaver, der ikke var en del af din ordre, kan ikke gøres til genstand for reklamation. Produktfotos på hjemmesiden er kun vejledende – emballagen kan afvige.

Hvilke krav du kan gøre gældende

Du har først ret til at få manglen afhjulpet – gratis reparation eller ombytning af varen. Er dette ikke muligt eller forholdsmæssigt, kan du kræve et forholdsmæssigt afslag i prisen eller ophæve købet og få hele det betalte beløb tilbage (mod returnering af varen). Med dit samtykke kan vi i stedet tilbyde dig en kompensation i form af en rabatkupon.

Sådan reklamerer du

Kontakt os på e-mail support@lipsell.dk, og beskriv problemet. Vi giver dig et begrundet svar inden for 14 dage efter modtagelsen og kontakter dig via e-mail, SMS eller telefon.

Hvis vi ikke kan nå til enighed

Er du ikke tilfreds med vores svar, kan du indbringe sagen for Forbrugerklagenævnet (Nævnenes Hus, www.naevneneshus.dk) med henblik på udenretslig tvistløsning eller indbringe den for domstolene.

Dokumentation

Ankommer forsendelsen beskadiget, eller mangler der varer, anbefaler vi, at du gemmer emballagen i mindst 5 hverdage som dokumentation – fotos af manglerne fremskynder behandlingen.

Kontakt

Vi besvarer gerne alle spørgsmål om reklamationer på e-mail support@lipsell.dk.